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许多中小型成长企业往往有这样的怪现象出现:企业内几乎每个人都忙不过来,但就是整体效率低下!而且也很难找出原因,不知该如何改善。本文告诉你该从何入手寻找病因。  一、流程不完善  流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下,首先应检查:企业的流程是否合理,是否简洁和高效,能否有改进的地方,改进的可能性有多大。  首先要检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条,而是复杂而封闭的循环系统,就像人体的血液循环系统,包括:总系统、各支系统、各细支系统,以及末梢系统。因此,首先应检查企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通,是否闭合,有没有断裂、梗阻、栓塞的地方,有没有冗余和不够的地方,是否需要添加新的系统。其次,还应该检查流程是否格式化、模版化,流量是否合理稳定,每一管道上的设计的流量是否合理,而实际流动中是否达标、超标。  流程检查,还应包括检查流程上流的是什么内容。近年来,许多企业都在优化、再造流程,那么流程上究竟流的是什么呢?概括起来有四方面:一是物流;二是信息流;三是现金流;四是文化流——流程上流的是企业的个性和特色,也就是企业文化。之所以企业能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来,关键原因是流程上流动着企业与众不同的基因,流动着企业的形象代言人,即员工的行为方式,流动着企业基本的价值趋向和理念。  二、制度不支持  如果流程没有什么问题,就检查管理制度是否真的支持流程及流动的内容,制度是否充分尊重人文情怀:过于严格了,大家会变着法子钻制度的漏洞,甚至集体对抗制度;过于宽松了,约束力又不够。  如果说,流程是水的话,那么制度就是流水的管线。如果管子不严密,管子粗细搭配不合理,或管子根本没有对接起来,那么将直接影响系统流水。此外,还应关注流程上流的内容是否正确,内容是否为乱流?  三、监管不到位  即便企业有很好的流程和管理制度,但如监管
  马克·吐温听牧师演讲时,最...
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  马克·吐温听牧师演讲时,最初感觉牧师讲得好,打算捐款;10分钟后,牧师还没讲完,他不耐烦了,决定只捐些零钱;又过了10分钟,牧师还没有讲完,他决定不捐了。在牧师终于结束演讲开始募捐时,过于气愤的马克·吐温不仅分文未捐,还从盘子里偷了2元钱。而这种由于剌激过多强或作用时间过久,而引起逆反心理的现象,就是“超限效应”。这个故事说明,领导者应注意提醒或激励下属的方式,防止就一个问题过多过强地刺激下属,以免产生抵触甚至逆反心理。亲爱的读者,您是企业中“喋喋不休”的“牧师”吗?您会对上司的“揪住不放”产生抵触心理吗?如何根据“超限效应”来改善激励下属的方式?  超限效应的启示  1、明确做事的目的,所有的步骤一定要围绕目的展开。   2、步骤一定要有效,始终与目的对照。   3、学会用“南风法则”关心、体恤下属。   4、学会用“互惠定律”,希望别人做好的同时,首先考虑自己是否做好,是否让对方满意。
企业年终评奖,某销售经理的一大客户自认为业绩很大,却没有获评金牌、银牌,甚至连铜牌经销商都没有入选,非常恼火,不停地向销售经理抱怨,还夹枪带棒地嘲讽。客户有情绪,发发怨气也属正常,可这位有着5年市场经验的销售经理,竟然被这位“嚣张”的经销商给吓怕了,垂头丧气,忧心忡忡,就像战场上溃败的战俘,其情其景,让人哑然失笑。 曾经看到过这样一个故事:一老板招呼伙计进屋询问账务。伙计一向害怕不苟言笑的老板,紧张地把正抽着的烟放进了裤子口袋。很快,他的裤子开始冒烟。但老板什么也没说,而是冷冷地看着伙计,直到他狼狈离开。老板的儿子在一旁见此非常生气,愤怒地对父亲大喊:“你怎么能这样对待别人!”等儿子埋怨完后,父亲心平气和地说:“我并没有让他把烟头放进口袋,桌上有烟灰缸,他也可以把烟头扔到门外,他甚至可以继续抽。但他自己选择了放进裤子口袋里。”“每个人都应有自己的尊严,不要因为别人的脸色而自卑。记住,永远不要低三下四,你不比别人卑微,哪怕一点。”多年以后,儿子长大。虽然他来自贫穷的非洲,但却成为联合国第七任秘书长,执掌联合国达十年之久。这个人就是联合国前秘书长科菲·安南。联合国秘书长这个位置不好坐,尤其是来自小国的秘书长,很多人都可以对他指手画脚。在那些大国面前,安南的策略是:不管谁提意见,他都认真聆听,但他只按照正确的、符合大多数国家利益的思路做事。在他的领导下,联合国每天都有变化,连那些看不起他的人,在评价安南的人品时也赞不绝口。安南知道,不低三下四,让他在做事的时候没有心理负担,让他能够坚持自己的想法。 对待客户,我们究竟应该抱着一种什么样的态度,是拯救还是乞求?崔自三先生认为,被愤怒的经销商吓得噤若寒蝉,这是不自信,或者说是自卑,说白了,是缺乏主见,不能控制经销商,这种营销
树楠 在 12句话让客户没法拒绝你 - 日志中写到: 13句话让客户没法拒绝你 - 1. 如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……” 2.如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!” 3. 如果客户说:“我没兴趣。”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……” 4. 如果客户说:“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?” 5. 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?” 6.如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你
树楠 在 酒桌上的道理 日志中写到:酒桌上的道理 工作了,有同事了;有上司了;不久后,就有下属了;做销售的有客户了;做采购的有厂商了;一堆一堆的人际关系,有很多时候,就在酒桌上谈成了.但酒桌上的一些小道理,你懂吗? 一,如果自己不能喝,丫就别开始第一口,自己端着饭碗夹了菜一边吃着去。   第二,如果确信自己要喝,就别装墨迹,接下来就是规矩了。   规矩一,酒桌上虽然“感情深,一口闷;感情浅,舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。   规矩二,韬光养晦,厚积薄发,切不可一上酒桌就充大。   规矩三,领导相互喝完才轮到自己敬。   规矩四,可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你丫是领导。   规矩五,自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。   规矩六,自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大肚。   规矩七,自己职位卑微,记得多给领导添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。   规矩八,端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,不然怎么叫下面的做人?   规矩九,如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。   规矩十,碰杯,敬酒,要有说词,不然,我tmd干吗要喝你的酒?   规矩十一,桌面上不谈生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不会敞开了跟你喝酒。   规矩十二,不要装歪,说错话,办错事,不要申辩,自觉罚酒才是硬道理。   规矩十三,假如,纯粹是假如,遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自己添,不要傻不***的去一个一个倒酒
  本人自1989年至今,一直在中国人民财产保险公司安平支公司工作,从代办员干到管理岗位。我的学历也达到了本科。近几年每天都在学习,在修炼,在感悟管理的真谛。不久,可能要读一读MBA。欢迎发表评论,来电讨论,电话:03188066218,手机:13831820119博客网版权所有
  面试时,有几个问题是公司面试人员常常会提出的,针对这些问题好好准备,在面试时也就不会哑口无言,无言以对了,下面就面试十大必考题做出分析:   (1)为什么想进本公司?   这通常是面试官最先问到的问题。此时面试官就开始评断录用与否了,建议大家先判断自己去应征的工作性质,是专业能力导向呢,或是需要沟通能力,其实现在市场多以服务为方向,所以口才被视为基本能力之一,所以在此时就要好好表现自己的口才,而口才较差者就务必表现出自己的专业能力即诚意,弥补口才不足。   回答这个问题时,一定要积极正面,如想要使自己能有更好的发展空间,希望能在相关领域中有所发展,希望能在公司多多学习等等?此时可以稍稍夸一下面试公司,但切记一定要诚恳,不然可是会画蛇添足,得不偿失哦!对于社会新鲜人的建议则是,由于之前没有工作经验,所以建议你可以坦承的说出自己的动机,不过用语还是要思考一下。   (2)喜欢这份工作的哪一点?   相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。   (3)自己的优缺点为何?   有许多面试官都喜欢问这个问题,目的是在于检视人才是否适当,求职者的诚恳度等等,在这之前应该好好分析自己,将自己的优点与缺点列张单子,在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分,在回答问题时,以优点作为主要诉求,强调可以为公司带来利益的优点,如积极,肯学习是最普遍的回答,而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点,或是上述那些模棱两可的优缺点作为回答,这样才不会使面试官太过针对缺点做发挥,造成面试上的困难。   (4)对公司
妖精 在 你人脉网中应该有的10种人 日志中写到:mankeep是现在很流行的一个词,我们译为“人脉经营”,根据发音我们便读为“脉客”。善于使用人脉、经营人脉的人就是脉客。人脉的重要性越来越凸显出来,斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告,结论指出:一个人赚的钱,12.5%来自知识,87.5%来自人脉。一个人事业的成功,80%归因于与别人相处,20%才是来自于自己的心灵。纽约一次mankeep主题大会上,千余脉客总结了人脉网中应该有的十种人。有了他们,你生活和工作起来就会左右逢源,轻松愉快。一、能够提供难以取得之门票的人你最重要的客户刚刚打电话来,告诉你今天晚上有一场甲A联赛,他需要4张票。你打电话问过所有的票务公司,都说没有票了。这个不时之急,你怎么办?最好的办法是告诉你的客户你会处理,然后打电话给你的球票联络人,请他给你留4张票。事实上,没有所谓的“全部卖光”这回事,有钱能使鬼推磨,但你必须知道要找谁。你几乎可以在最后一分钟买到票。二、旅行社对于同在一架飞机上的旅客而言,一百名旅客就有一百种不同的机票价格。400美元的票价,你可能300元买到,别人可能200元买到。为什么呢?因为他认识一位旅行社的朋友,而这个朋友又是最有办法的那种。你怎么能不去拥有这么一个丰富的旅行经纪资源呢?三、职业介绍所,人才市场,猎头公司除非需要一份工作,大部分的人不会和职业介绍所的人说话。其实,这是没必要的,重要的不是你现在怎样,而是你未来会怎样。即使你现在工作非常稳定,你也不妨与他们建立良好的关系。在口渴之前先掘井永远是正确的。下次当就业顾问公司打电话来时,不管你多么满意目前的工作,都不要挂断电话,说一些话。例如:“我真的没有兴趣,但是你的电话令我受宠若惊。事实上,有时候我们可能会用到你的帮忙,或者找一份好工作,或
  作为公司主管,除了用高额薪金和年终红包来奖励员工外,还要善于调动员工的积极性,一个最有效的办法就是表扬下属。   毕业已有三年的小钟最近见到我时神采飞扬,情绪颇佳,谈到新公司的老板,更是赞赏不已,他说公司在创业的时候工资不高,但老板却有神奇的本领,他平易近人,没有一点架子,最会夸奖人,令属下员工心情舒畅,自信心大增,积极性高涨,甘效犬马之劳。   的确,在现代社会,要想让员工尽心竭力为公司服务,金钱奖励是一种办法,但收服人心,善于表扬,常会收到意想不到的结果。心理学家杰斯莱尔说:“赞扬就像温暖人们心灵的阳光,我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见,而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。”   可见,称赞他人并非人人都能做好,有几点仅供参考:   一是赞人要快。员工某项工作做得好,老板应及时夸奖,如果拖延数周,时过境迁,迟到的表扬已失去了原有的味道,再也不会令人兴奋与激动,夸奖就失去了意义。   二是赞人要诚恳。避免空洞、刻板的公式化的夸奖,或不带任何感情的机械性话语,放之员工而皆准令人有言不由衷之感。   三是赞人要具体。表扬他人最好是就事论事,哪件事做得好,什么地方值得赞扬,说得具体,知微见著,才能使受夸奖者高兴,便于引起感情的共鸣。   四是赞人不要又奖又罚。作为上司,一般的夸奖似乎很像工作总结,先表扬,然后是但是、当然一类的转折词。这样的辩证、全面,很可能使原有的夸奖失去了作用。应当将表扬、批评分开,不要混为一谈,事后寻找合适的机会再批评可能效果最佳。博客网版权所有
  想必做销售的朋友都很熟悉这样一幅情景,无论至周例会、月例会、季度例会还是年终总结会,老板在主席台上激情四射慷慨陈辞,下面员工目光呆滞眼中无物,或者在笔记本上狂写不止,面似认真、其实画了一个大乌龟。轮到各自发言,或者拈重就轻、顾左右而言他,或者说老板的指示非常英明、自己深受鼓舞、信心百倍云云,更有甚者连溜须拍马都懒得表达,说自己的看法已经被其他同事说过,表示同意以上意见。除了第一次参加例会的新员工还能讲一讲市场上真实的状况外,资格越老说话越是言之无物。表面上这样的会议意见高度统一、一团和气,是胜利的大会、团结的大会,实质上除了浪费了因口渴而被老板喝了茶水外,并没有解决任何问题。有时候老板本人也很迷惑,我给了他们说话的机会,这帮孙子平常在下面一个比一个能侃,比董事长还董事长,怎么拉到席面上比没出阁的大姑娘还扭捏,为什么啊?  一句话,都是所谓的企业文化理念惹的祸。什么不利于团结的事不做、不利于发展的话不说,既然来到这家公司得有归零的心态,自己的过去作为一杯水统统倒掉,然后用空杯来接受新东家制度与习惯,等等。循序渐进员工慢慢都形成惊人的统一看法,自己讲真话也不见得会起作用,就是有用也不是自己一个人得益,弄不好倒嫌得给老板一个不好印像,事不关己高高挂起,明哲保身、识实务者为俊杰,管他娘的,天塌下来个高的先顶着。为了揭开这个咄咄怪现象的盖子,下面把员工的心态分成不同类型,逐一细说端详。  大概分为不能说派、不敢说派、不愿说派、不屑说派等四种情况。  1、不能说派。基本上是那些资历尚浅、能力稍显不足的员工,肚里有东西但没有能力言简意赅的表达出来,由于会议议程很紧迫,本来就感到自己无足轻重,不说也罢,别弄的话说不囫囵,搞得上司皱眉头、老板直瞪眼。只要有一次,这部分人的发言被中途打断,其自尊心与自信心就会被彻底击垮,打死他都不会有第二次踊跃发言,他们就变成为名副其实的附和派、跟屁虫。 
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